Política de cancelación

Las condiciones de cancelación las fija cada Proveedor y varían según el Producto. Las condiciones concretas de cada Producto figuran en el apartado «Política de cancelación» de su página y en tu confirmación, y prevalecen sobre esta política general. Lo que no se indique en la página del producto se rige por esta política.

Todos los horarios son en hora local de Nueva Zelanda y se toma como referencia el momento en que recibimos tu solicitud por escrito (por correo electrónico).

«N días antes de la fecha del viaje» significa N × 24 horas antes de las 00:00 del día del viaje. Por ejemplo, si la fecha del viaje es el 10 de diciembre, «cancelación gratuita hasta 2 días antes» significa que tu solicitud debe llegarnos antes de las 00:00 del 8 de diciembre.

• Si cancelas antes de que hayamos confirmado la reserva con el Proveedor, se te devuelve el importe íntegro;
• Si cancelas antes del plazo de cancelación gratuita del Producto, se te devuelve el importe íntegro;
• Pasado el plazo de cancelación gratuita, o si la página del producto indica que no es reembolsable, no hay reembolso;
• No hay reembolso si no te presentas, si no puedes participar por llegar tarde o si el Pedido se ha usado en parte.

Cambiar la fecha del viaje, la sesión, la opción o el número de personas se considera, en general, cancelar el Pedido original y hacer una nueva reserva. Debe solicitarse antes del plazo de cancelación gratuita, y se aplican la disponibilidad y el precio de la nueva fecha, devolviéndose o cobrándose la diferencia. Algunos Proveedores no admiten cambios; consulta la descripción del producto.

Puedes contactarnos en cualquier momento para actualizar el teléfono o el correo electrónico del titular de la reserva.

• Si el Proveedor cancela o no puede prestar el servicio por el tiempo, por seguridad o por motivos operativos, te cambiaremos la fecha sin coste o te devolveremos el importe íntegro;
• Si no podemos confirmar tu reserva, se te devuelve el importe íntegro;
• Si una actividad se interrumpe a mitad por el tiempo u otros motivos similares, cualquier reembolso parcial depende de las normas del Proveedor.

• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago (en las transferencias bancarias, a la cuenta desde la que pagaste) y se calculan en dólares neozelandeses (NZD); no compensamos las diferencias de tipo de cambio ni las comisiones bancarias;
• Iniciamos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles desde su aprobación. El tiempo que tarda en llegarte depende de tu banco o proveedor de pagos, normalmente 3–15 días hábiles;
• No cobramos ninguna tarifa por reembolso.

Escribe a kiwitraveldeals86@gmail.com indicando el número de pedido, el nombre del titular de la reserva, la fecha del viaje y lo que deseas hacer (cancelar o modificar). La tramitaremos lo antes posible y te responderemos por correo.

Si no puedes viajar por motivos personales como enfermedad, lesión o retrasos de vuelos, se aplican las condiciones de cancelación del Producto. Podemos pedir al Proveedor una excepción en tu nombre, pero la decisión es suya. Te recomendamos contratar un seguro de viaje antes del viaje.

Esta política no afecta a los derechos legales que te reconoce la Consumer Guarantees Act 1993.