退改政策

不同商品的退改规则由供应商制定，差异较大。每个商品的具体退改规则在商品页面的“退改政策”部分及确认函中列明，并优先于本政策的一般规定；商品页面未作说明的事项，按本政策处理。

所有时间均以新西兰当地时间计算，并以我们收到您书面申请（电子邮件）的时间为准。

“出行日期前 N 天”是指自出行日期当天 0 时起往前推算 N×24 小时。例如出行日期为 12 月 10 日，“提前 2 天可免费退改”即须在 12 月 8 日 0 时之前提出申请。

• 在我们向供应商确认预订之前申请取消的，全额退款；
• 在商品规定的免费取消期限之前申请取消的，全额退款；
• 超过免费取消期限，或商品页面注明“不可退改”的，不予退款；
• 未在约定时间到场（No-show）、因迟到无法参加，或订单已部分使用的，不予退款。

修改出行日期、场次、版本或人数，一般视为取消原订单并重新预订：须在免费取消期限之前提出，以新日期的库存与价格为准，差价多退少补。部分供应商不接受修改，以商品说明为准。

联系人的电话、电子邮箱等联系方式可随时联系我们更新。

• 因天气、安全或运营原因，供应商取消或无法提供服务的，我们将为您免费改期或全额退款；
• 我们未能为您确认预订的，全额退款；
• 活动开始后因天气等原因中途终止的，是否部分退款以供应商规定为准。

• 退款按原支付方式退回（银行转账付款的，退回至付款账户），金额以新西兰元（NZD）计算，汇率变动与银行手续费产生的差额不予补偿；
• 我们会在退款确认后 7 个工作日内发起退款，到账时间以银行或支付机构为准，通常需要 3–15 个工作日；
• 我们不收取退款手续费。

请发送邮件至 kiwitraveldeals86@gmail.com，注明订单号、联系人姓名、出行日期以及申请内容（取消或修改）。我们会尽快处理并以邮件回复处理结果。

因疾病、受伤、航班延误等个人原因无法出行的，按商品的退改规则处理。我们可以协助您向供应商申请特殊处理，但结果以供应商的决定为准。建议您出行前购买旅行保险。

本政策不影响您根据新西兰《1993 年消费者保障法》（Consumer Guarantees Act 1993）享有的法定权利。